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Como a Passfolio desenvolve serviços centrados no usuário

Na Passfolio, as nossas ambições são grandes. O nosso objetivo é ser diferente dos serviços financeiros tradicionais: estamos lutando contra um sistema caro e ultrapassado. Como parte de nossa missão, oferecemos negociação de ações americanas sem taxas de corretagem* e permitimos a negociação de ações fracionárias para que você possa investir começamdo com apenas US$1.

Nosso aplicativo também oferece a negociação e depósito de criptomoedas por meio da Passfolio Financial LLC*. O suporte a criptomoedas da Passfolio Financial aumenta o seu alcance global porque criptos são ativos sem fronteiras. Para aqueles que não sabem, as criptomoedas podem ser transacionadas eletronicamente e geralmente não são emitidas por nenhuma autoridade central, razão pela qual podem ser utilizadas em quase qualquer lugar do mundo.

No entanto, fazer a diferença em uma escala global não é fácil. Muitos dos nossos usuários nunca investiram em ações antes, muito menos em ações de outro país. É por isso que passamos muito tempo e investimos muitos recursos para garantir que a primeira experiência dos nossos clientes investindo nos EUA seja a melhor possível. 

Oferecer uma experiência de investimento sem atrito envolve muitas coisas - atendimento em tempo real, conteúdo educacional e uma plataforma intuitiva. Acima de tudo, nosso segredo é ouvir os nossos clientes e focar no trabalho que mais agrega valor para vocês.

Roadmap de Produto Público

Tentamos proporcionar transparência aos nossos usuários e acreditamos firmemente que a alta qualidade do nosso serviço deve ser o resultado do feedback de rotina dos nossos usuários. É por isso que tornamos nosso roteiro de produtos publicamente disponível - lá você pode ver no que estamos trabalhando, sugerir idéias e até mesmo votar nas suas características favoritas para que saibamos no que nos concentrar. 

O roteiro do produto nos permite identificar facilmente quais características são de alta demanda.

Pesquisas Online & Entrevistas com Usuários 

Sempre que consideramos lançar uma nova funcionalidade, começamos por refinar a nossa ideia do que deve ser feito, pesquisando o que seria mais interessante para os nossos utilizadores. Duas grandes coisas que fazemos neste sentido são entrevistas com usuários e pesquisas online. 

As pesquisas online dão-nos a oportunidade de recolher respostas a perguntas específicas que possamos ter. Por exemplo, há muito tempo que consideramos a possibilidade de oferecer aos nossos utilizadores cartões de débito em USD e uma coisa que estamos a tentar compreender é se um cartão de débito virtual seria suficiente ou se seria necessário um cartão físico para satisfazer as suas necessidades. Ao perguntar aos nossos usuários o que eles pensam, podemos ter uma melhor compreensão do que seria a oferta ideal.  

As pesquisas nos ajudam a entender no que devemos trabalhar. O mais importante, porém, é que nos dizem no que não trabalhar.

As entrevistas com usuários, por sua vez, servem para nos ajudar a estabelecer uma verdadeira empatia com os nossos usuários, dedicando tempo para conhecê-los - quem são, o que amam no produto, do que não gostam e quais são os seus objetivos. Em seguida, compilamos insights a partir dessas entrevistas e refinamos rotineiramente certos arquétipos de nossos usuários, que chamamos de "personas do usuário". 

Essas pessoas de usuário nos ajudam a ter em mente quem queremos servir e ajudam a orientar nossa estratégia geral de produto. Veja um exemplo abaixo:  

As pessoas do usuário são uma ferramenta essencial para orientar nossa estratégia de produto

 

Feedback de CX

Outra forma de a Passfolio manter a qualidade do seu serviço é através da sua equipa de suporte ágil e multilingue. Ao manter contato próximo com nossos usuários, podemos rapidamente identificar problemas, implementar correções de bugs, ajustar layouts de design e produzir conteúdo que responda às perguntas mais freqüentes de nossos usuários. Sem dúvida, o suporte ao cliente é um dos aspectos mais importantes do nosso serviço. 

Nossa equipe de suporte monitora constantemente a satisfação dos usuários e os resultados falam por si mesmos.

 

Implementação de Funcionalidades 

Na Passfolio, acreditamos numa abordagem ágil ao desenvolvimento de produtos e procuramos implementar melhorias semanalmente. Quando se trata de novas funcionalidades, preferimos começar lançando versões simplificadas das mesmas e iterar sobre o que lançamos ao longo do tempo. Afinal de contas, você recebe o feedback mais valioso quando sua solução está no mundo real.

Abaixo estão alguns dos recursos que implementamos no último ano que merecem ser mencionados: 

Programa de Reinvestimento de Dividendos (DRIP): Com o Passfolio Pro, você pode ter seus dividendos automaticamente reinvestidos em suas empresas favoritas! Se você optar por ativar o Programa de Reinvestimento de Dividendos (DRIP*) em suas configurações de conta, os dividendos que você ganhar serão reinvestidos nas ações que lhe pagaram o dividendo. 

Relatórios Auxiliares: Muitas pessoas que são novas na Passfolio se preocupam em declarar impostos para seus investimentos offshore. Se esse é o seu caso, não se preocupe - nós criamos relatórios mensais de ganhos de capital e dividendos e um relatório anual para ajudá-lo a declarar impostos. Também fizemos uma parceria com Meu Contador, um contador profissional, para criar um guia de impostos com informações-chave que você precisa saber(visite o guia aqui).

Os relatórios de impostos estão disponíveis na seção de documentos da ficha de registro da conta.


Categorias de Busca: Sabemos que escolher as acções certas para investir pode ser avassalador, por isso tornámos mais fácil para si encontrar o que procura. Agora a tela de descoberta da Passfolio inclui categorias de ações como Tecnologia, Serviços Financeiros, Saúde, e muito mais. Esperamos que isso o ajude a investir nas empresas que você ama. 

Depósitos Instantâneos: Você pode escolher fazer o seu próximo depósito instantâneo clicando em um botão de alternância! Tenha em mente que há uma taxa adicional de 0,5% (US$1,00 min e US$10 max) para processar o depósito instantâneo. Atrasos nas transferências bancárias ainda podem ocorrer. 


Você pode ativar ou desativar as transferências instantâneas clicando em um interruptor. Quão fácil pode ser feito?


 

Estamos crescendo e melhorando a cada dia

A Passfolio é uma empresa relativamente pequena num sector financeiro extremamente competitivo e o nosso objectivo de mudar a forma como as coisas são feitas é um enorme desafio - estamos a propor uma forma mais rápida, mais barata e melhor de fornecer serviços financeiros. 

Agradecemos por cada elogio e cada queixa. Sem o seu feedback, não teríamos como dirigir os nossos esforços e concentrar-nos nas tarefas que mais valorizam os nossos clientes. 

O nosso impacto continuará a crescer à medida que a nossa base de utilizadores se expandir e os nossos serviços melhorarem um dia de cada vez. Enquanto continuarmos a mantê-lo no centro da nossa estratégia de produtos, estamos confiantes de que o grande sucesso se seguirá. 

 

Invista em ações dos EUA com a Passfolio

Com a Passfolio Securities, você pode começar a investir em ações americanas com apenas $1 e sem taxas de corretagem¹². Nós tornamos o investimento em ativos americanos acessível e até aceitamos métodos de transferência locais, como TEDs. 

 

Baixe o app da Passfolio na App Store ou no Google Play. Saiba mais em www.passfolio.us 

¹ Por favor, veja o nosso aviso sobre ações fracionárias.

² Ações com preços inferiores a $5 têm uma taxa adicional de $0.02 por ação. Veja os nossos avisos sobre taxas e custos.

Por favor, leia divulgações legais importantes que se aplicam ao seu relacionamento com a Passfolio.

 

*Os valores mobiliários e as moedas criptográficas são tipos de activos muito diferentes. As moedas criptográficas não são títulos. A compra de divisas criptográficas vem com uma série de riscos. Por favor leia Passfolio Financial Cryptocurrency Risk Disclosure. Serviços de câmbio de moedas e moedas criptográficas fornecidos pela Passfolio Financial LLC, uma empresa americana de serviços financeiros registrada no FinCEN. A Passfolio Financial LLC não é uma corretora de corretagem. As moedas criptográficas não são protegidas nem pelo FDIC nem pelo SIPC. Produtos e serviços de títulos oferecidos a investidores autodirigidos através da Passfolio Securities LLC Membro da FINRA / SIPC. Passfolio Securities, LLC não fornece serviços relacionados a moedas criptográficas. A Passfolio Securities LLC é membro da SIPC, que protege os clientes de títulos dos seus membros até $500.000 (incluindo $250.000 para reclamações de dinheiro). Folheto explicativo disponível mediante solicitação ou em www.sipc.org. Passfolio Securities LLC, Passfolio Financial LLC e Panchain, Inc. são empresas separadas mas afiliadas. Para comprar títulos usando moedas criptográficas, você deve primeiro convertê-los em dólares americanos usando a Passfolio Financial LLC. Em seguida, você deve mover os rendimentos em dólares americanos para sua conta de corretagem na Passfolio Securities LLC, onde você pode usá-la para comprar títulos.

 


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A Passfolio é uma fintech de São Francisco, nos EUA, que está democratizando oportunidades de investimento criando um mercado de investimento único, global e sem fronteiras, começando com o mercado de ações americano.

Faça hoje o download do nosso aplicativo para investir no exterior sem taxas de corretagem. A Passfolio é a sua corretora de ações dos EUA disponível em mais de 170 países.

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